Una de las situaciones más comunes con las que se encuentra una empresa a día de hoy es cómo tener una página web moderna y que conecte de verdad con sus visitantes. Una mala primera impresión, es ya un punto bastante negativo, y puede significar un “hasta luego”.

Si repetimos esa mala experiencia a lo largo de las siguientes visitas, puede significar un “hasta nunca”.

Se abre un dilema para quien diseña la web, independientemente del sector al que pertenezca: lo que a unas personas puede encantarles, a otras puede resultarles totalmente indiferente o incluso aborrecerlo.

¿Cómo llegar a conectar con el mayor porcentaje posible de nuestros visitantes?

La respuesta, bajo mi punto de vista, es la personalización. Teniendo un mismo esqueleto que sirva como base, la página web debe ser flexible para adaptarse a los diferentes targets de usuarios. Poco a poco se va avanzando hacia esta solución, pero en el mercado español aún está muy lejos de ser una realidad. Desde Webtrekk estamos trabajando activamente para cambiar esta situación, y hoy quiero presentaros la herramienta con la que tratamos de combatirlo: el módulo de Marketing Automation.

Marketing Automation permite cambiar los contenidos y las formas de los mensajes de una web en tiempo real, en función del tipo de visitante, las acciones que está realizando y su comportamiento histórico. Es decir, por poner un ejemplo práctico, que a unos usuarios puedes ofrecerles un descuento si realizan su primera compra, mientras que a otros puedes ofrecerles otro tipo de incentivo si realizan su décima compra, sabiendo que se llegan por la quinta. O en otro ámbito: a un usuario que habitualmente consulta a diario la sección deportiva, puedes facilitarle un lugar prominente en la portada para que acceda más fácilmente a dicha sección.

¿Interesado en cómo hacerlo? A continuación os detallo los elementos principales de la funcionalidad.

Lo primero que recomiendo a mis clientes es hacer una composición de lugar en tres ejes:

¿A quién y bajo qué condicionantes?

¿Qué es lo que quiero mostrar?

¿Dónde lo quiero mostrar?

Ejes_Principales_MA

Teniendo como marco estos tres ejes, pasamos a ejecutarlo en la plataforma.

TARGET GROUP: ¿A quién y bajo qué condicionantes quiero mostrar un contenido?

Podemos hacer miles de agrupaciones entre nuestros usuarios:

  • Usuarios registrados vs Usuarios anónimos
  • Usuarios que no han comprado vs Usuarios con compras previas
  • Usuarios recurrentes vs usuarios nuevos

Y un largo etcétera. ¿De verdad vamos a comunicarnos de igual manera con todos ellos? Probablemente la respuesta sea “no”.  En Webtrekk es muy fácil generar estos segmentos (otro día me animaré a hablar de ello aquí 😊) y posteriormente usarlos para mostrar una campaña a un segmento, mientras que a la vez, y en el mismo espacio, estamos mostrando un mensaje diferente a otro usuario que pertenezca a otro segmento.

Para este apartado de selección de audiencia para la campaña, podemos emplear dos grandes grupos, ya sea por separado o en combinación entre sí:

  • Datos históricos de los usuarios (Segmentos)
  • Acciones en tiempo real del usuario (por ejemplo, si añade un producto al carrito en esta visita, o si se acerca con el ratón a la “x” de cerrar el navegador).

Selección_de_audiencias_MA

En resumen, podemos jugar con diferentes públicos y diferentes comportamientos, desde los más simples a los más complicados, para llegar efectivamente a quien deseamos. En tiempo real podremos comprobar el porcentaje de usuarios sobre el total al que impactaremos con nuestra selección.

Target_Group_Articulo_Enrique

CONTENT: ¿Qué es lo que queremos mostrar?

Marketing Automation es muy flexible a la hora de mostrar contenidos. Diferencia entre 4 grandes agrupaciones:

  • Banners: estáticos, a la carga de la página. Deben de estar disponibles en el servidor del cliente. El servidor de Webtrekk los recupera en tiempo de ejecución de la página y los incluye en la página que está visualizando el visitante de la web.
  • Overlays (popups): páginas html que mostraremos dentro del popup. Pueden ser simples, como por ejemplo una imagen, o más elaboradas, como algún tipo de formulario. Podemos controlar cuándo queremos que salte también: nada más acceder a una página, si el usuario hace click en un determinado botón, si el usuario intenta cerrar la página…

Overlays_Pop_Ups_Articulo_Enrique

 

  • Funciones Custom HTML: Esta probablemente sea mi favorita. Básicamente podemos hacer lo que queramos: cambiar colores, añadir <divs> a la página para mostrar nuevos contenidos, quitarlos, añadir widgets… Las posibilidades son infinitas. Recientemente vamos a usarlo en una entidad bancaria para lanzar un faldón sugiriendo la creación de una cuenta a aquellos visitantes que aún no sean clientes (mientras que los clientes no lo verán).
  • Recomendadores: Muy demandado por mis clientes también. Tenemos dos tipos de recomendadores:
  • Reco – Api: en tiempo real, mediante una llamada a nuestra API, nuestro sistema evalúa las reglas definidas, y devuelve los IDs de los productos que se deben mostrar. El cliente alimenta sus plantillas o “grids” con estos ids, dándole el estilo y la estructura que ellos deseen (imagen + botón de añadir a carrito, por ejemplo).
  • Widget recomendador: en base a las reglas definidas, y las categorías de producto disponibles, podemos mostrar en un “grid” todos los productos apropiados para ese cliente. Puede cambiarse el estilo de este grid, pero no la estructura HTML, que típicamente consta de una imagen y un título de producto, que al clicarlo redirigirá a la ficha de ese producto.

Recomendadores_Articulo_Enrique

Los recomendadores son un poco más complicados de implementar, pero estoy encantado de resolver cualquier duda que pueda surgirte (puedes dejar un comentario en el artículo).

PLACEMENT: ¿Dónde lo queremos mostrar?

Una vez elegido a quién y qué es lo que queremos mostrar, es necesario indicar al sistema de Webtrekk dónde queremos mostrar la creatividad. Para ello, basta con indicar el atributo “id” del div donde queremos incrustar nuestra creatividad. En tiempo real, nuestro sistema sobreescribirá dicho div, incluyendo el contenido que se haya indicado.

CREACIÓN DE LA CAMPAÑA

Una vez que los tres ejes están definidos (qué, a quién y dónde), tan sólo es necesario combinarlos en una campaña y activarla. ¡Tan fácil como eso! Las estadísticas se generarán de manera automática, y se puede crear un grupo de control para saber cómo está rindiendo nuestra campaña contra la página por defecto. Las campañas pueden activarse y desactivarse con un solo click.

En definitiva, personaliza y vencerás. Marketing Automation te lo pone realmente fácil y creemos que es una herramienta magnífica para hacer llegar un mensaje más apropiado a cada grupo de visitantes en un sitio web.

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