La madurez del sector ecommerce como canal de ventas es un hecho. En la actualidad los responsables de ecommerce se empiezan a  encontrar con multitud de obstáculos para hacer frente a las altas demandas de sus clientes y usuarios. Demandas que en la mayoría de las ocasiones son claves para hacer que completen el checkout y no dejen ningún carrito abandonado.

Por ello, los responsables de ecommerce no pueden contentarse con alcanzar un ticket medio aceptable para la supervivencia de su modelo de negocio; si lo hacen así, de la noche a la mañana se encontrarán con que sus clientes y usuarios aparecen con el mínimo scoring y abandonan su cartera de clientes… para no volver jamás; a excepción de alguna ocasión contada con motivos “promocionales”.

Entonces…¿Cómo podemos hacer que en un sector tan virulento como el ecommerce, consigamos generar un vínculo con nuestros usuarios para no seguir engrosando las filas de clientes de nuestra competencia?

Exacto: A través del Loyalty = Altos niveles de Engagement

Y como no queremos pecar de insinceridad, sabréis que conseguir la lealtad de un usuario es casi una utopía. Por todo ello, debemos aprovechar cada visita (pocas o muchas) que el usuario nos conceda, para convertir su experiencia en una que le haga, por lo menos, considerar comprar algún producto (y si es posible, que reconsidere volver).

Por todo ello, ¿cuál es una de las formas a través de la cual demostramos a nuestros usuarios que conocemos sus gustos e intereses y podemos a su vez incrementar su impulso de compra y ticket medio? Nosotros lo tenemos claro: con el Cross-Selling

Desde Webtrekk y Oct8ne queremos que aumenteis la recurrencia de vuestros usuarios al igual que su ratio de conversión y ticket medio; por ello, compartimos con vosotros 4 hacks para potenciar vuestras estrategias de cross-selling.

¿Estáis preparados? ¡Adelante con esos hacks!

Conocer el comportamiento de tus usuarios en tiempo real

La tendencia de atraer a nuevos usuarios al ecommerce a través de promociones y descuentos agresivos tiene sus días contados. Sobre todo porque la misma capacidad sino similar la tienen tus competidores.

Entonces, ¿en qué te puedes diferenciar?

En algo elemental pero no muy extendido: Conocer a tus usuarios

Pero vayamos un paso más allá, ya no solo es suficiente conocer el comportamiento general de tus usuarios y clientes, sino saber cuál están siendo sus pensamientos y predecir sus interacciones en tiempo real para proponerle el contenido adecuado, con el formato oportuno y en el momento preciso.

Con Webtrekk Suite conocerás en detalle el customer journey de tus usuarios así como sus interacciones en tu ecommerce en tiempo real.

Personalización de los módulos de recomendación

Todos conocemos (y hemos usado) los módulos de recomendación; claves para nuestras estrategias de cross-selling incentivando así la venta de nuestros productos.  

Si bien es cierto que muchos de éstos aún adolecen del mismo problema: ser extremadamente genéricos y en algunos casos, erróneos en la oferta. Oportunidades perdidas que no solo no ayudan a aumentar tus objetivos de facturación sino a crear descontento en tus clientes – y también en aquellos potenciales –

Desde Webtrekk Suite podrás crear recomendadores personalizados de producto en base a sus necesidades indivuales y atendiendo a un amplio conjunto de reglas de activación.

Asesorar al cliente con una atención visual y realmente personalizada

La mejor forma de saber qué necesita un usuario es hablando con él. Pero ofrecer una atención al cliente personalizada no sólo implica escuchar a tus posibles compradores; siempre pueden explicarte qué producto están buscando, pero según en qué nicho de mercado trabajes no será tan fácil que os entendáis a la perfección.

Si un usuario puede mostrarte qué tipo de artículo quiere comprar, agilizaréis la conversación y el proceso de compra. Verás directamente lo que necesita a través del chat para, no sólo acertar con el producto que busca, sino para recomendarle artículos complementarios con toda seguridad.

Ofrecer productos de forma proactiva gracias a la información contextual

No todos los clientes acuden al livechat cuando necesitan ayuda y, algunas veces, tienen muy claro lo que van a comprar. En estas ocasiones son muy útiles las recomendaciones dentro de la ficha de producto, pero los usuarios pueden ignorarlas.

Si sabes qué artículos ha consultado cada cliente en tu web y cuáles ha añadido al carrito de la compra, podrás ofrecerle tu ayuda durante el proceso de compra o cuando llegue al checkout para sugerirle artículos de manera proactiva, darles tu opinión como experto de un buen complemento para lo que va a comprar o, incluso, mostrarle un vídeo de ambos artículos funcionando juntos para reforzar una nueva venta. Exactamente igual que en una tienda física.

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Asier De la Torre Sanz
Asier es el responsable de Marketing en Webtrekk España. Sus labores abarcan desde la creación de estrategias blended marketing y comunicación offline/digital, siendo su especialización el Marketing de Contenidos y la estrategia omnicanal. Su experiencia engloba marcas internacionales como Iberdrola (Marketing Manager), Neinver (CRM & Digital Marketing Specialist) y Thermomix (Desarrollador de Producto & Digital Marketing Specialist).

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