Modelos de Atribución

 

 

Las acciones de remarketing tienen como objetivo habitual conseguir que los clientes o visitantes vuelvan a la web. Un reto especial es conseguir reactivar a los visitantes que hace tiempo que no nos visitan. No es lo mismo conseguir que un usuario que está buscando vuelos y está en la fase de decisión nos vuelva a visitar que conseguir que un usuario que hace más de 30 días que no nos visita vuelva a convertir. El análisis que se muestra a continuación permite conocer qué canales de marketing tienen una alta tasa de éxito en recuperar clientes.

canales de marketing

En el periodo analizado el canal Directo ha reactivado 564 Visitantes que generaron un pedido en su primera visita después de la reactivación.  Estos pedidos tuvieron un valor de 63.340,31€.

 

En el ejemplo utilizado el canal Display fue el que más “Desertores retornados” (Returned Churners) consiguió traer de nuevo a la web para que realizasen una compra. Los ingresos obtenidos a través de Display gracias a las compras de estos Desertores retornados fueron 99.242,90€. Es decir, display fue el canal que mejor funcionó para reactivar clientes.

 

Para construir este análisis las únicas métricas que necesitamos además de los Visitantes Nuevos son los “Desertores retornados” y el valor de los pedidos generados por ese segmento.

 

En Webtrekk es tan fácil como editar la métrica desde el editor de análisis y definirla. En la definición para este segmento se tienen en cuenta las entradas de usuarios que hace más de 30 días que no acceden a la web y que además han generado algún pedido en la nueva visita generada.

 

Podríamos tener en cuenta sólo los usuarios que vuelven y que hacía más de 30 días que no nos visitaban pero el hecho de que estos desertores retornados conviertan tiene mucho mayor impacto para el negocio.

 

Por supuesto, esta definición puede ser diferente en función del sector en el que esté posicionado nuestra empresa. Probablemente el número de días que hace que no nos visita a tener en cuenta cuando definamos el segmento no será el mismo en el caso de un ecommerce de ropa de mujer que en el de un ecommerce de material de oficina.

El valor generado en las visitas de este segmento recuperado, por decirlo de alguna forma, puede obtenerse de la misma forma: filtrando la métrica Valor de pedido (Order Value) para las visitas que hacía más de 30 días que no accedían a nuestra web.

canales de marketing_1

Este es un análisis muy básico pero realmente interesante que nos permite entender qué canales son los más adecuados para recuperar visitantes y mucho más importante, cuáles consiguen reactivarlos provocando que compren. De esa forma, podremos obtener una visión mucho más acertada del ROI de las acciones de remarketing y los canales que mejor funcionan.

 

No es complicado entender qué canales tenemos que utilizar para reactivar clientes o entender cuál es el potencial de remarketing de mis canales individuales. Es necesario formular buenas preguntas para obtener buenas respuestas 🙂

 

¡Buena segmentación!

Elisa Ramirez

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Elisa Ramirez
Elisa Ramirez es Directora del área de Servicio al Cliente dentro de Webtrekk España, empresa líder en analítica web avanzada. Anteriormente era Responsable del Área de Soluciones Móviles en la División Online de Nielsen España. Elisa es licenciada en Sociología por la Universidad de A Coruña así como en Ciencias del Comportamiento por la Universidad de Abertay (Escocia). Como parte de su experiencia docente ha impartido clase en la Universidad Complutense de Madrid, ICADE en el ámbito de las metodologías de investigación de mercado en el entorno online y en el Programa Especializado de Proximity y Mobile Marketing en ICEMD- ESIC, Mobile Marketing y Analítica Web en Kschool, INESDI y The Valley. Ha participado en la elaboración del Libro Blanco de Aplicaciones y Sites Móviles de la MMA y forma parte de la Comisión de Móvil de la IAB que tienen como objetivo impulsar el conocimiento sobre el sector de marketing móvil.

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