Para la gran mayoría de los responsables de ecommerce y de aquellos que tienen un componente de transaccionalidad en sus webs y apps, es la pesadilla inacabada.

Ya sea en plena campaña de promoción u oferta, o fuera de la misma, cada vez que observamos la métrica de «carritos abandonados» (Abandonned carts) en nuestra herramienta de analítica, un escalofrío recorre nuestro cuerpo.

Algo ha pasado. Múltiples posibles razones, todavía ninguna conclusión. Si bien es cierto que pueden haber varios motivos por los que un usuario ha decidido no finalizar su proceso de compra, normalmente suelen agruparse en 2 tipologías:

  • UX débil, fallos o errores en el sistema: Si nuestro activo digital en el que queremos que se lleve a cabo la compra «juega en nuestra contra», ya sea por motivos técnicos (lentos tiempos de carga, caídas de páginas, errores en la cumplimentación de campos, etc…) como por motivos de UX (dificultad para completar el proceso de compra, falta de credibilidad…), no esperemos ni que nuestro CR entre dentro de los mínimos.
  • Factores intrínsecos del usuario: En este conjunto entra la psique del propio usuario: desde el objetivo de su visita, pudiendo ser éste uno meramente informativo en el que quiera comparar las prestaciones y precio de un conjunto de productos con el de la competencia hasta motivos económicos; o por motivos de duda o incertidumbre independientes del estado de la web o app.

Aunque el objetivo de este artículo no es facilitarte opciones para mejorar tu UX o procesos de navegación y compra, sí que te animamos a que prestes suma atención al estado de tu activo; que aunque internamente lo veas aceptable, seguro que hay áreas – críticas – de mejora.

Ahora sí, al meollo de la cuestión:

¿Qué puedo hacer con aquellos usuarios que me han dejado un carrito abandonado?

Desde Webtrekk te planteamos 4 hacks para potenciar vuestra tasa de conversión a través de los carritos abandonados, y no solo eso, sino fortalecer el vínculo con vuestros usuarios y clientes.

Hack 1 – Conoce a tus usuarios (en serio).

Este primer hack puede parecer genérico pero es la base de todo. Si no sabes qué ha hecho al usuario interesarse por el producto que al final ha dejado en el carrito así como su histórico de actividad dentro de tu activo, muy dificilmente sabrás establecer un diálogo y «convencerle» para adquirir ese producto, ¿no?

A través de Webtrekk Suite tendrás al detalle la información sobre el comportamiento web y app de tus usuarios y clientes y podrás identificar patrones de conducta e interés – incluso de forma retroactiva

Hack 2 – Segmenta – Cada carrito, al igual que tus usuarios, son diferentes.

¿Vas a impactar con una campaña de retargeting o emailing a todos lo usuarios que hayan dejado un producto con SKU XXXXXXX? Incorrecto. Aunque el producto sea el mismo, cada uno de los carritos esconden motivos diferentes.

Por ello, en Webtrekk Suite podrás segmentar a tu audiencia de manera individual y bajo variables específicas de negocio para que aumentes así la eficacia de tus campañas.

Hack 3 – Si vuelven a tu web/app – Onsite Marketing Automation.

Imagina que el usuario regresa a tu web o app y considera finalizar el proceso de compra. Este es un momento dorado para poder impactarle con un contenido que le recuerde – e incluso que le incentive – a finalizar ese proceso.

¿Qué te parecería poder tener la posibilidad de, a través de múltiples formatos, ofrecer a este usuario un código descuento a canjear en el producto que ha dejado en el carrito? O…quizás no lo necesite, quizás únicamente con un pop-up que le recuerde las características del producto, le anime a comprarlo…

Con Webtrekk Suite podrás generar campañas de marketing onsite personalizadas, en tiempo real y bajo interacciones específicas; ¿quieres impactar a estos usuarios cuando intenten hacer un exit intent en su segunda visita tras haber dejado un carrito abandonado? Conseguido.

Hack 4 – Por si no vuelven – Remarketing con sentido.

¿Qué pasa si estos usuarios no vuelven a aparecer por la web? ¿Está todo perdido? No. Pero aún así sí que estará todo perdido si seguimos haciendo campañas de remarketing con 0 personalización y obligando al usuario a comprar los productos que haya dejado en su carrito.

¿Cómo lo hacemos desde Webtrekk? De dos maneras.

A través de Audience Stream, podrás llegar a través de las plataformas publicitarias más conocidas, a usuarios concretos con un mensaje personalizado. De esta manera, además de generar satisfacción en el usuario, optimizarás los costes de tu campaña y mejorarás tu conversión.

A través de Audience API, podrás proveer a tus herramientas de marketing de terceros (email, A/B Testing) de un conjunto de usuarios específicos a los que impactar.

En conclusión, cuando te plantees realizar una campaña para recuperar tus carritos abandonados, sé sumamente cauteloso. Empieza por entender los intereses y las necesidades de tus usuarios, controla hasta la extenuación la segmentación que vayas a realizar y sé milimétrico sobre cómo y cuándo impactar al usuario para conseguir el mayor retorno de la inversión.

En Webtrekk estamos deseando echarte una mano en este aspecto y que consigas llegar a los objetivos que te planteas. Solicitanos una demo sin compromiso a través del siguiente enlace:

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