Obtén el máximo provecho estas Navidades

A excepción de los niños deseosos de juguetes, las tiendas de comercio electrónico son las que más pueden ganar en esta época del año.

Por ejemplo, durante este período festivo en 2015, las compras online crecieron un 20%, uniéndose al 15% de repunte que se produjo en el año 2014.

Abajo encontrarás 8 maneras en las que las tiendas de comercio electrónico podéis utilizar la analítica y las herramientas de marketing para sacar el máximo provecho a vuestro negocio estas Navidades:

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  1. Optimizar las landing pages basándote en un referrer

¿Te has dado cuenta de que los visitantes que vienen a tu sitio desde determinados canales tienden a decantarse por productos concretos?

Entonces puedes utilizar estos datos para optimizar las landing pages basándote en sus referrers.

Quizá tus visitantes de Facebook están más interesados en una categoría, mientras que aquellos visitantes que vienen de tu newsletter están más interesados en otra distinta.

Armado con estos datos, puedes utilizar las herramientas de automatización para personalizar las landing pages antes de que tus visitantes lleguen a ellas. No todos los visitantes son iguales, ¿por qué tienen que serlo sus landing pages?

  1. Haz uso de los datos de tus últimas Navidades

Utiliza el histórico de compras de tus clientes anteriores para hacer de ellos tus próximos clientes.

Supón que tus datos de analítica muestran que el último año, uno de tus compradores adquirió un artículo de muy alto coste durante las ventas de Navidades.

Cuando el comprador vuelva de nuevo este año, sabrás qué NO tienes que recomendarle – el mismo producto que compró el año pasado- y sabes que sería una buena idea evitar los artículos baratos e ir directamente a aquellos de un precio mayor.

  1. Utiliza la información de tu inventario para crear urgencia y optimizar ofertas

Los compradores navideños podrían estar más ansiosos a la hora de efectuar una compra si saben que los productos que están viendo están a punto de terminarse.

Cuando tu sistema de stock en tienda está integrado con tus herramientas de marketing, puedes utilizar la información de inventario para lanzar un banner o un layer para darle al visitante visibilidad de cómo está el stock.

Al mismo tiempo, los datos de inventario pueden ser utilizados para asegurarte de que no estás invirtiendo dinero en enlaces patrocinados y campañas de retargeting para productos que no van a estar disponibles.

  1. Optimiza el engagement en dispositivos móviles basados en el histórico del escritorio

Vivimos en un mundo multidispositivo. De manera que cuando sea posible, utiliza el comportamiento en escritorio para optimizar el engagement en app.

Si tienes usuarios de un portátil comprando de forma compulsiva estas Navidades, envíales una notificación push el último día de la entrega de productos adquiridos.

Los compradores leales también apreciarían una notificación con sugerencias de última hora basadas en su histórico de compras- una simple asociación de reglas podría ser utilizada para generar recomendaciones.

Y una vez las fiestas terminen, un sencillo mensaje de “Feliz Navidad” podría ser una buena idea. Para los compradores recurrentes a los que obviamente les gusta tu marca, un simple gesto es una manera genial de generar engagement.

  1. Recompensa a los compradores leales con ofertas especiales de Navidad

Dale a tus compradores más leales un regalo especial por Navidad.

Si tienen el envío gratuito, códigos descuento o artículos complementarios, demuéstrales que aprecias su lealtad y recurrencia.

Lo puedes gestionar con datos de tu CRM o utilizando los modelos de “recencia-frecuencia- valor monetario”, cuyo segmento de usuarios está basado en hace cuánto que no te visitaban, con qué frecuencia lo hacen, y cuánto dinero han gastado cuando compran.

Recompénsales en cualquier caso por haber sido buenos este año.

  1. Comprende la tasa de conversión por dispositivo para optimizar las ofertas

Estate preparado para cualquier dispositivo que Santa Claus esté usando este año, gracias a los datos de conversión de un dispositivo específico podrás hacer que tus campañas patrocinadas y tus ofertas de retargeting funcionen todavía mejor.

¿Convierten mejor los portátiles que las tablets? Entonces asegúrate de que tus ofertas de Adwords reflejan eso.

Puedes ir todavía más allá: quizá las tablets tienen menor conversión en productos de un precio elevado, pero son realmente efectivos para los productos más baratos.

  1. Utiliza los términos de búsqueda del año anterior para las ofertas de enlaces patrocinados este año

Analiza minuciosamente los términos de búsqueda de las últimas Navidades para ajustar tus ofertas de este año.

Si determinados términos generaron un gran tráfico, quizá merezca la pena aumentar tus ofertas para esas palabras clave.

Todavía mejor: si determinados términos produjeron pedidos de alto valor, entonces un ajuste estacional en las pujas puede ser la clave.

  1. Convierte a tus compradores de estas Navidades en compradores anuales

Encuentra la manera de que tus compradores en estas Navidades vuelvan a tu sitio incluso cuando las Navidades hayan terminado.

Recoge direcciones de email con intentos de salida de página, asegurándote de que tus visitantes conocen tu app o crea listas de retargeting de compradores navideños.

Todos esos canales pueden ser utilizados para comunicar y reactivar a los usuarios. Después de todo, ya tendrás un montón de información básica sobre tu comprador navideño, como su localización, el valor medio de su compra o el precio medio por producto.

Puedes utilizar estos datos para incluir a tus usuarios en un segmento que puedas utilizar año tras año.

 

¡Feliz Navidad!

 

Traducción de Ana Pascual

Artículo original aquí