El ticket medio no es más que el gasto medio que realizan tus usuarios en tu activo de marca, ya sea físico o digital, durante un periodo de tiempo. ¿Sencillo no?

Aunque la definición es fácil de entender, la complejidad en saber cómo potenciarlo se convierte para muchos en un quebradero de cabeza.No solamente por el alto nivel de competencia y penetración del modelo de negocio (reconozcamoslo, «ya existe un poco – mucho – de todo») sino por que, de nuevo, la psicología del usuario es cada vez más madura e impermeable a cualquier estimulo de marketing.

Sin embargo, no podemos tirar la toalla. Mientras tengamos a 1 solo usuario activo en nuestra web o app, nuestra obligación es facilitarle la mejor experiencia posible.

Puede sonar a frase del 2014, pero si demostramos al usuario que le conocemos, nos interesamos por él, y le ofrecemos contenido que se ajuste a sus intereses y, aún más dificil, a su momento actual; conseguiremos potenciar nuestros resultados de negocio.

Ya os lo había adelantado. La tarea no es fácil, nada fácil de hecho, pero merece la pena intentarlo, sobre todo porque el futuro de tu ecommerce (y reputación de marca) está en juego.

Desde Webtrekk queremos ser tu apoyo para que consigas aumentar el valor de tu ticket medio de una manera rápida, eficaz y rentable. Gracias a nuestra tecnología de Analítica Activa de clientes podrás activar campañas de marketing personalizadas en tiempo real en base a sus datos de analítica . a tus usuarios y clientes

¿Nos ponemos a ello?

Empecemos identificando aquellas áreas en las que podemos incidir para potenciar el ticket medio de los usuarios:

1. Tienes unos productos buenísmos (o que te interesa vender), ¡muéstralos!

Uno de los problemas por los que no consigues aumentar tu ticket medio tanto como qusiéras reside en tu surtido de productos. ¡No se lo estás mostrando a tus usuarios como deberías! – en términos de posición y frecuencia –

Si cuentas con un número elevado de referencias, debes tener clara la estrategia que vas a seguir con cada una de ellas; o por lo menos identificar aquellos productos dentro de cada categoría que te ayuda a aumentar el ticket medio de compra.

Una vez identificados, debes observar cuál es el nivel de deseo que genera en tus usuarios; a través de un conjunto de métricas básicas podrás sacarlo sin problemas:

  • Número de páginas vistas
  • Tiempo medio en página
  • Eventos de página (añadir a carrito, módulos desplegables, CTAs, etc…)
  • Usuarios recurrentes
  • Usuarios nuevos vs recurrentes

Desde la analítica de producto de Webtrekk Suite tendrás un conocimiento completo del status de cada uno de tus productos y verás así posibles vías para su optimización.

2. Cross-Selling con cabeza

Si bien la venta cruzada de productos es una de las pautas más comunes para conseguir aumentar el ticket medio, también puede convertirse en una auténtica pesadilla tanto para el usuario como para el propio negocio.

Si no tienes en cuenta los intereses y gustos de tus usuarios y les recomiendas lo que, por ejemplo, otros usuarios han comprado, y éstos no tienen nada que ver con la categoría del producto que está viendo, y lo que es peor, no es afín a lo que puede llegar a necesitar, el cross-selling se queda como un mero esfuerzo comercial en el, a ojos del usuario, solo prevalece el dinero que quieres sacarle.

Para poder evitar esto, en Webtrekk Suite podrás identificar los patrones de conducta claves de cada uno de tus usuarios y clientes, sabrás qué tipo de interacción han tenido en cada momento dentro de tu activo digital y crearás así micro-segmentos personalizados en base a las necesidades de negocio.

Todo ello, además, aderezado con la importación de datos de tus usuarios offline a través de la integración rápida con tu CRM o ERP tendrás un visión 360º de tus usuarios.

3. Activa tus campañas de marketing – con órden y método.

Es un momento crítico. Sabes como están funcionando (o dejando de funcionar) tus productos, cuáles quieres potenciar en base a los intereses e histórico de interacción de tus usuarios en tu web o app… ¿Qué te falta? Ser milimétrico en la ejecución de la campaña.

Aparte de poder crear desde Webtrekk Suite «assortements» o surtidos de productos personalizados – imagina que tienes un marketplace y te gustaría tener un módulo de recomendación específico de una marca – También gestionar módulos de recomendación con productos que persigan un «cross-selling» o «up-selling».

De igual forma, desde Webtrekk podrás lanzar campañas de marketing personalizado con diferentes formatos: desde pop-ups, overlays, custom HTML, con estos formatos enriquecerás las maneras y los diferentes propuestas de contenido dirigidas al usuario (cupón descuento, gastos de envío gratis, -X% Descuento en los productos en los que quieras potenciar la venta, etc…); consiguiendo así aumentar el ticket medio de compra de tus usuarios.

HACK EXTRA – Y DEFINITIVO –

Aunque tengas como objetivo aumentar el ticket medio de compra en tu web o app, no te olvides de lo primordial:

LA SATISFACCIÓN DE TUS USUARIOS Y LA POTENCIACIÓN DE SU ENGAGEMENT

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